Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

Chính sách này giải thích rõ 11brt thu thập dữ liệu nào, dùng vào việc gì và bạn có quyền gì với thông tin đó.

Dữ liệu mã hoá SSLQuyền truy cập tài khoản rõ ràngLiên hệ xoá dữ liệu bất kỳ lúc nàoÁp dụng tại khu vực được phép
11brt Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Bốn cam kết cụ thể về dữ liệu của bạn

Bảo vệ thông tin tài khoản không chỉ là tuyên bố — đây là cách chúng tôi thực hiện trong từng bước vận hành, từ lúc bạn đăng ký đến khi thực hiện giao dịch qua ví nội địa.

Mã hoá kết nối SSL Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều đi qua kết nối SSL. Thông tin đăng nhập và số ví không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.
Quyền kiểm soát cookie Cookie phiên được dùng để duy trì đăng nhập liên tục khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch chỉ được lưu theo thời hạn cần thiết cho vận hành và tuân thủ quy định khu vực. Hết hạn, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá.
Yêu cầu xoá dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email; chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến đâu

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý yêu cầu liên quan đến tài khoản, ví điện tử và thông tin cá nhân — không cần gửi biểu mẫu phức tạp.

Đội hỗ trợ online

Live chat trên điện thoại

Mở 11brt trên điện thoại, chọn biểu tượng chat góc màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong cùng phiên.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân qua email chính thức. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với hướng dẫn cụ thể.

Hỗ trợ qua ví điện tử

Nếu thắc mắc liên quan đến xác minh MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, nêu rõ số ví khi liên hệ để chúng tôi tra soát nhanh hơn.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế về cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, ví điện tử và thông tin cá nhân. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví thanh toán như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Không. Số ví và lịch sử giao dịch chỉ dùng nội bộ để xử lý nạp-rút. Chúng tôi không bán hay chuyển nhượng dữ liệu này cho bên ngoài ngoài mục đích vận hành trực tiếp.

Được. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, nêu rõ thông tin tài khoản. Chúng tôi gửi bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ trong vòng một ngày làm việc.

Cookie phiên giữ trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt máy tính. Bạn tắt được trong cài đặt trình duyệt, nhưng điều này có thể yêu cầu đăng nhập lại mỗi phiên.

Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành và tuân thủ quy định tại khu vực được phép. Khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ yêu cầu xoá dữ liệu và tên tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc và thông báo khi hoàn tất.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.