Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 11brt

Mọi nội dung pháp lý trên trang này áp dụng cho tài khoản đăng ký tại các khu vực được phép theo quy định địa phương.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản được bảo mậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
11brt Điều khoản và chính sách của 11brt
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán nội địa qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa SSL Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL — thông tin đăng nhập và giao dịch không bị lộ ra ngoài.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo quy định pháp lý áp dụng. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xử lý đúng quy trình xóa.
Yêu cầu thay đổi thông tin Gửi yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua live chat hoặc email — đội ngũ xác nhận trong vòng một ngày làm việc.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản, xác minh danh tính hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Truy cập ngay từ điện thoại qua trang 11brt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý bằng văn bản qua email — phù hợp cho khiếu nại tài khoản hoặc xác nhận điều khoản bằng tài liệu.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tranh chấp giao dịch cần xem lại theo quy trình pháp lý.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì bạn và nhiều người dùng khác thường hỏi khi đọc điều khoản pháp lý của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Thông tin tài khoản dùng để xác minh danh tính khi rút tiền và khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã liên kết. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu ra ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Có. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản để xác minh, và yêu cầu sẽ được xử lý theo đúng quy trình xóa dữ liệu.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, bạn sẽ thấy thông báo ngay khi đăng nhập vào tài khoản — không cần theo dõi trang pháp lý thường xuyên.

Có. Tên chủ tài khoản phải khớp với tên đăng ký trên MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Sự không khớp có thể khiến yêu cầu rút tiền bị tạm giữ để xác minh thêm.

Liên hệ kênh hỗ trợ tài khoản và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ sẽ đối chiếu và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.